Versión 2.0 · Última actualización: Jueves 27 de Agosto del 2026
En Comercial Medphoto SpA valoramos y protegemos la privacidad de las personas que visitan y compran en medphoto.cl. Esta Política de Privacidad describe en detalle qué datos personales recopilamos, con qué finalidad y sobre qué base legal los tratamos, con quién los compartimos, dónde se almacenan, cuánto tiempo los conservamos, cómo los protegemos y qué derechos tienes sobre ellos. Está redactada conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales (que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026) y, en lo relativo a las compras, a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Al navegar en el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en esta política.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Comercial Medphoto SpA
RUT: 76.934.120-K
Nombre de fantasía: Medphoto
Domicilio: Diagonal Oriente 1620, Oficina 104, Providencia, Santiago, Chile
El encargado de atender las solicitudes sobre datos personales es Bryan Andrés Chaparro Casanova, contactable en contacto@medphoto.cl.
2. Definiciones
Para facilitar la comprensión de esta política:
Datos personales: cualquier información que permite identificar a una persona, directa o indirectamente (por ejemplo, nombre, RUT, correo o dirección IP).
Titular: la persona natural a quien pertenecen los datos.
Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, como recopilarlos, almacenarlos, usarlos, compartirlos o eliminarlos.
Responsable: quien decide para qué y cómo se tratan los datos, en este caso Comercial Medphoto SpA.
Encargado: un tercero que trata datos por cuenta del responsable, siguiendo sus instrucciones (por ejemplo, la pasarela de pago o el proveedor de hosting).
Consentimiento: la manifestación libre, informada y específica con la que autorizas un tratamiento.
3. A quién aplica esta política
Esta política aplica a cuatro tipos de titulares:
Clientes con cuenta registrada en el sitio.
Compradores que operan como invitados, sin crear cuenta.
Clientes revendedores (B2B) que nos compran para revender.
Visitantes que navegan el sitio sin comprar ni registrarse.
4. Principios que aplicamos
Tratamos tus datos bajo los principios de la Ley 21.719: licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad. En términos concretos: solo pedimos los datos que necesitamos, los usamos exclusivamente para las finalidades que te informamos, procuramos mantenerlos exactos y actualizados, los protegemos, y podemos acreditar cómo y por qué los tratamos.
5. Qué datos recopilamos y cómo
Recopilamos datos de tres formas: los que nos entregas directamente, los que se generan de forma automática cuando navegas, y los que recibimos de terceros que nos prestan servicios.
Datos que nos entregas directamente:
Identificación y contacto: nombre, apellido, RUT, correo electrónico y teléfono.
Datos de cuenta: correo y contraseña (almacenada de forma cifrada).
Datos de despacho y facturación: dirección de entrega, comuna, región y datos para emitir boleta o factura. Al comprar, se generan los documentos tributarios electrónicos correspondientes (boletas o facturas), que se emiten y almacenan a través de nuestro sistema de facturación (Relbase).
Datos de clientes revendedores: razón social, RUT de la empresa, datos de contacto comercial y condiciones acordadas.
Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envías por correo, formulario de contacto o WhatsApp.
Datos que se generan automáticamente al navegar:
Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
Páginas visitadas, tiempo de permanencia e interacciones dentro del sitio.
Identificadores de cookies y tecnologías similares (ver sección 8).
Datos que recibimos de terceros:
Confirmación de tus pagos desde las pasarelas (Transbank, MercadoPago o Getnet). No recibimos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
No solicitamos datos sensibles (como salud, origen étnico, afiliación política, religiosa o sindical) para operar la tienda. Si en una consulta puntual llegaras a compartirlos, los trataremos con especial resguardo y solo con tu consentimiento.
6. Con qué finalidad y sobre qué base legal tratamos tus datos
Finalidad
Base legal
Procesar, despachar y hacer seguimiento de tus pedidos; gestionar cambios, devoluciones y garantías
Ejecución del contrato de compraventa
Crear y administrar tu cuenta de usuario
Ejecución del contrato y tu consentimiento al registrarte
Gestionar la relación comercial con clientes revendedores
Ejecución del contrato e interés legítimo
Emitir boletas y facturas y cumplir obligaciones tributarias y contables
Cumplimiento de una obligación legal
Responder tus consultas, brindarte soporte y asesoría
Interés legítimo en atender a nuestros clientes
Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio y de las transacciones
Interés legítimo
Enviarte comunicaciones comerciales, promociones o newsletter
Tu consentimiento, revocable en cualquier momento
Medir el uso del sitio y mejorarlo mediante analítica web
Tu consentimiento, otorgado a través del aviso de cookies
7. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar, en calidad de encargados de tratamiento. Cada uno trata los datos solo para prestarnos su servicio, bajo confidencialidad. No vendemos tus datos personales a terceros.
Encargado
Para qué
Dónde trata los datos
Transbank (Webpay)
Procesar pagos con tarjeta
Chile
MercadoPago
Procesar pagos
Chile / Latinoamérica
Getnet
Procesar pagos
Chile
Google (Google Analytics 4, implementado con el plugin Conversios)
Medir y analizar el uso del sitio
Estados Unidos
Meta Platforms
Sincronizar nuestro catálogo de productos en Facebook e Instagram
Estados Unidos
CookieYes
Gestionar y registrar el consentimiento de cookies
Fuera de Chile
Cloudflare
Seguridad y verificación anti robots (Turnstile)
Red global
Hostinger
Alojamiento (hosting) del sitio y de la base de datos
Brasil (Sudamérica)
Relbase
Emisión de documentos tributarios electrónicos (boletas y facturas) y gestión de facturación
Chile
Meta Platforms (WhatsApp Business)
Atención al cliente y comunicación por WhatsApp
Estados Unidos
Chilexpress, Starken, Shipit u otros
Despachar tus pedidos, según el destino y el cliente
Chile
También podremos entregar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente en el ejercicio de sus facultades.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
Una cookie es un pequeño archivo que se guarda en tu navegador para permitir que el sitio funcione, recordar tus preferencias y medir su uso. Usamos las siguientes categorías:
Cookies necesarias (se cargan siempre, no requieren consentimiento porque sin ellas el sitio no opera):
Cookie
Proveedor
Finalidad
Duración
PHPSESSID
WordPress
Mantiene la sesión del servidor
Sesión
woocommerce_cart_hash
WooCommerce
Detecta cambios en el carrito
Sesión
woocommerce_items_in_cart
WooCommerce
Registra los productos del carrito
Sesión
wp_woocommerce_session_*
WooCommerce
Identificador de sesión y carrito
2 días
wordpress_logged_in_*
WordPress
Mantiene la sesión de usuarios registrados
Sesión
wordpress_sec_*
WordPress
Autenticación en zonas seguras
Sesión
wp-settings-*
WordPress
Recuerda preferencias de interfaz
1 año
__cf_bm
Cloudflare
Distingue personas de robots
30 minutos
cf_clearance
Cloudflare
Registra que se superó la verificación Turnstile
1 año
cookieyes-consent
CookieYes
Recuerda tu decisión de consentimiento
1 año
Cookies de analítica (solo se activan si aceptas):
Cookie
Proveedor
Finalidad
Duración
_ga
Google Analytics
Identifica de forma anónima a cada visitante
2 años
_ga_X3VJBDJXSP
Google Analytics
Mantiene el estado de la sesión de nuestra propiedad GA4
2 años
_gid
Google Analytics
Distingue visitantes durante el día
24 horas
Gestionamos el consentimiento con una plataforma que aplica Google Consent Mode v2: por defecto, las cookies no necesarias quedan bloqueadas y solo se activan cuando das tu consentimiento. Puedes rechazarlas con la misma facilidad con la que las aceptas, y cambiar tu decisión en cualquier momento desde el panel de preferencias de cookies del sitio. También puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, teniendo en cuenta que bloquear las necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.
El listado completo y actualizado de cookies, con su descripción, está disponible en nuestra Política de Cookies. Si más adelante se activan cookies de publicidad de Meta o Google Ads, deberán agregarse a esta sección y a la categoría correspondiente.
9. Dónde se almacenan tus datos
Los datos de tu cuenta, pedidos y facturación se almacenan en la base de datos del sitio, alojada en la infraestructura de nuestro proveedor de hosting (Hostinger).
Las cookies de origen se guardan en tu propio navegador, en el dispositivo que uses.
Los datos de analítica se almacenan en los servidores de Google.
Los registros de consentimiento de cookies se almacenan en la plataforma de CookieYes.
Los datos de facturación y los documentos tributarios electrónicos (boletas y facturas) se almacenan en nuestro sistema de facturación (Relbase).
Las conversaciones y contactos de atención por WhatsApp se almacenan en WhatsApp Business (Meta).
Los datos de pago son tratados y almacenados por las pasarelas de pago, no por nosotros.
10. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros encargados tratan o almacenan datos fuera de Chile. En particular, el sitio y su base de datos están alojados en servidores de Hostinger ubicados en Brasil, y los servicios de analítica, sincronización de catálogo, atención por WhatsApp y gestión de consentimiento (Google, Meta y CookieYes) tratan datos principalmente en Estados Unidos. En todos estos casos adoptamos los resguardos disponibles para mantener un nivel de protección adecuado y formalizamos con cada proveedor los acuerdos que correspondan, conforme a la Ley 21.719.
11. Por cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos solo durante el tiempo mínimo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cumplido ese plazo, los eliminamos o anonimizamos.
Documentación tributaria (boletas y facturas): la conservamos por 6 años, porque la normativa tributaria chilena nos obliga a ello.
Cuenta de usuario: mientras la mantengas activa. Si dejas de usarla o la eliminas, borramos o anonimizamos tus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
Consultas y comunicaciones: solo por el tiempo necesario para atenderlas.
Datos de navegación y analítica: según la duración de cada cookie indicada en la sección 8.
En cualquier momento puedes escribirnos a contacto@medphoto.cl para solicitar la eliminación de tus datos personales. Atenderemos tu solicitud, con la única excepción de aquellos datos que la ley nos obligue a conservar durante un plazo determinado (por ejemplo, la documentación tributaria).
12. Cómo protegemos tus datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre ellas:
Todo el sitio opera bajo conexión cifrada HTTPS (certificado TLS).
Las contraseñas se almacenan cifradas, no en texto plano.
No almacenamos los datos completos de tu tarjeta ni tus claves bancarias; el pago lo procesan pasarelas que cumplen sus propios estándares de seguridad.
Contamos con protección frente a tráfico malicioso y robots mediante Cloudflare.
Nuestro proveedor de hosting realiza copias de seguridad diarias, que permiten restaurar la información ante una pérdida o incidente.
El acceso a los datos está restringido al personal que lo necesita para cumplir su función.
Ninguna medida de seguridad es infalible, pero trabajamos para mantener y mejorar estas protecciones.
13. Notificación de brechas de seguridad
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales y represente un riesgo para tus derechos, la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de las 72 horas desde que tomemos conocimiento, y te informaremos a ti sin dilación indebida cuando el riesgo sea alto, conforme a la Ley 21.719.
14. Tus derechos
Como titular, la ley te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición, portabilidad y bloqueo:
Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
Cancelación o supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no exista razón para conservarlos.
Oposición: oponerte a un tratamiento determinado, por ejemplo a recibir publicidad.
Portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado para trasladarlos a otro proveedor.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los casos que la ley permite.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@medphoto.cl indicando tu nombre, RUT y la solicitud concreta. Responderemos en los plazos que establece la ley. Si consideras que no respetamos tus derechos, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que se encuentre operativa.
15. Clientes revendedores (B2B)
Cuando operas como cliente revendedor, tratamos los datos de tu empresa y de tus contactos comerciales para gestionar la relación de venta mayorista, la facturación y el soporte. Ten presente que, si revendes nuestros productos a tus propios clientes finales, eres tú quien actúa como responsable del tratamiento de los datos de esos clientes, y Comercial Medphoto SpA no interviene ni responde por el manejo que hagas de esa información.
16. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio puede incluir enlaces a redes sociales u otros servicios externos (por ejemplo, páginas web del fabricante de nuestros productos, WhatsApp o Instagram). Esos servicios se rigen por sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales no tenemos control. Te recomendamos revisarlas al interactuar con ellos.
17. Menores de edad
Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar. No recopilamos de forma intencionada datos de menores. Si detectamos datos de un menor registrados sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.
18. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros procesos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización, e informaremos los cambios relevantes antes de su entrada en vigencia. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Identidad y contacto
Política de Privacidad de Medphoto, operado por Comercial Medphoto SpA · RUT 76.934.120-K · Domicilio: Diagonal Oriente 1620, Oficina 104, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
