Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con una compra, le invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Los siguientes términos son aplicables a cualquier producto que Usted haya comprado con Nosotros. Estas condiciones describen las facilidades de devolución que ofrecemos de forma voluntaria, sin perjuicio de los derechos que la ley chilena reconoce a los consumidores, en particular la garantía legal y el derecho de retracto, los cuales son irrenunciables y se describen más adelante en este documento.
Interpretación y definiciones
Interpretación
Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos en las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.
Definiciones
A los efectos de la presente Política de devoluciones y reembolsos:
Compañía (referida como «la Compañía», «Nosotros», «Nos» o «Nuestro» en este Acuerdo) se refiere a Comercial Medphoto SpA, RUT 76.934.120-K.
Productos se refieren a los artículos ofrecidos a la venta en el Servicio.
Pedidos se refiere a una solicitud de compra de Productos por parte de Usted.
Sitio web se refiere a Medphoto, accesible desde www.medphoto.cl
Usted se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o a la empresa u otra entidad legal en cuyo nombre dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.
Derechos de cancelación de su pedido
Usted tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 30 días sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo para cancelar un Pedido es de 30 días a partir de la fecha en la que Usted haya recibido los Productos o en la que un tercero designado por Usted, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.
Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara. Puede informarnos de su decisión mediante:
Le reembolsaremos el dinero en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que recibamos los productos devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que Usted utilizó para el Pedido, y no incurrirá en ningún gasto por dicho reembolso.
Garantía legal y derecho de retracto
Además de la facilidad de cancelación voluntaria descrita más arriba, Usted cuenta con los derechos que le reconoce la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, los cuales son irrenunciables y coexisten con esta política:
Garantía legal: si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción el producto presenta fallas, viene incompleto o no es apto para su uso, Usted puede optar, a su elección, entre el cambio por un producto igual o de similar calidad, la reparación gratuita o la devolución del precio pagado, conforme a los artículos 19 a 22 de la Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398. La sola boleta o factura basta para acreditar la compra, y el plazo se suspende mientras el producto esté en el servicio técnico. Muchos de nuestros productos cuentan además con la garantía del fabricante, que se suma a la garantía legal y que, como distribuidor oficial, gestionamos localmente.
Derecho de retracto: en las compras realizadas a través del Sitio Web, Usted puede poner término al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, siempre que el producto no haya sido usado. Si al momento de la compra no se le informó de este derecho, el plazo se amplía a 90 días.
Ninguna disposición de esta política limita ni reemplaza estos derechos. Ante cualquier problema, puede escribirnos primero a contacto@medphoto.cl para buscar una solución; si no queda conforme, puede acudir al SERNAC a través de sus canales oficiales.
Condiciones para las devoluciones
Para que los Productos puedan ser objeto de devolución, asegúrese de que:
Los Productos se hayan comprado en los últimos 30 días
Los productos están en su embalaje original
Los siguientes Productos no pueden ser devueltos:
Productos hechos según sus especificaciones o claramente personalizados.
Aquellos Productos que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos, se deterioren rápidamente o cuya fecha de caducidad haya vencido.
Productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Productos que, tras la entrega, según su naturaleza, estén mezclados inseparablemente con otros artículos.
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla las condiciones de devolución anteriores a nuestra entera discreción. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal y el derecho de retracto descritos en la sección precedente.
Sólo se pueden reembolsar los productos al precio por el cual se adquirió. Lamentablemente, los productos en oferta no pueden ser reembolsados al precio normal del producto. Esta condición aplica a la devolución voluntaria y no afecta la garantía legal, que rige por igual para los productos adquiridos en oferta.
Devolución de productos
Usted es responsable del coste y el riesgo de devolvernos los productos. Deberá enviar los Productos a la siguiente dirección:
Diagonal Oriente 1620, Oficina 104. Providencia. Chile
No podemos responsabilizarnos de los productos dañados o perdidos en el envío de vuelta. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y con seguimiento. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los productos o la prueba de recepción de la devolución.
Contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros:
